Vehículo

El vigilante recibe el vehículo. El asesor de servicio le pide los documentos del vehículo, toma el pedido, lo registra en el sistema, imprime la orden detrabajo y obtiene la firma del cliente. Enseguida asigna el vehículo a un mecánico quien lo lleva al sitio para iniciar el trabajo. El mecánico hace undiagnóstico del vehículo y le informa al supervisor de taller los repuestos que se necesitan. El supervisor hace el pedido de repuestos al almacén derepuestos. El almacén le entrega los repuestos al mecánico quien inicia el trabajo y trabaja sobre el vehículo. Si se requiere cambio de repuestos adicionales, elgerente de servicio se comunica con el cliente para pedir su autorización. Con el vehículo terminado, el asesor de servicio hace una revisión final y unaprueba de ruta. Cuando el vehículo ha sido aprobado, pasa a lavado. El jefe administrativo recibe del supervisor la orden de trabajo liquidada con todoslos costos del trabajo que se hizo al vehículo y registra estos datos en el sistema. Imprime la factura. Cuando el cliente llega por el vehículo, pasa a cajadonde se le entrega la factura y se procede al pago. Una vez realizado el pago, el cliente recibe su vehículo y los repuestos viejos. Al salir, el clienteentrega al vigilante la boleta de autorización de salida que se le entregó junto con el comprobante de pago. Cuando hay algún reclamo, el Gerente deServicio atiende al cliente y de ser necesario, se reúne con sus subalternos, el jefe de taller y el jefe administrativo para ofrecer soluciones al cliente.